В Asterisk интерфейсы ARI предоставляют набор примитивов, позволяющих реализовывать собственные приложения, задавая собственную гибкую логику.
Например мы можем сделать сложные «конференции», в которых выборочно ограничивать слышимость между участниками или добавляя индивидуальные оповещения её участникам. Сделать это можно используя ARI endpoint /snoop.
Читать далее«Слышимость ARI snoop в режиме whisper»В интернете есть много статей, говорящих о том как сделать перекодирование записей разговоров в MP3, но не менее актуальным вопросом в нагруженной системе является экономия ресурсов при записи изначального wav файла.
Разумным выходом является запись файла на RAM диск и последующее перекодирование и сохранение записи на примонтированный внешний ресурс. Однако FreePBX используя штатные опции пишет и читает записи из одного и того же места.
Для того чтобы начать писать записи в отдельную папку, при том что читать FreePBX в CDR reports продолжит из той же папки /var/spool/asterisk/monitor достаточно поместить такое дополнение в extensions_custom.conf:
[globals](+)
MIXMON_DIR=/var/spool/asterisk/monitorRAM/
PS. Если перекодировать файлы записей, то лучше кодировать их в mp4, а не mp3. Так как mp4 штатно поддерживается в CDR Reports, а mp3 — нет.
PPS. Еще одной полезной опцией будет cache_record_files в asterisk.conf. Она позволяет писать файл во временную папку, а перемещать в постоянное только после завершения записи.
В процессе разработки относительно сложных конфигураций нам потребовалось добавить свой промежуточный SIP proxy в систему, где транки с операторами уже используют Outbound Proxy.
Основная страница где говорится о работе с proxy из chan_pjsip не говорит нам ничего о такой конфигурации и показывает как задать один Proxy. Но на самом деле можно задать всю цепочку используемых Proxy прямо из конфигурации chan_pjsip.
Продолжаю тему обновлений, которые требуются при переходе на канал chan_pjsip, отмечу еще два момента, возможно недостаточно отраженные в документации. По крайней мере нам при обновлении диалпланов наших систем пришлось немного поискать информацию.
Положительным моментом является то, что данный вызов является более логичным и документация по нему доступна при просмотре помощи по функции CHANNEL. callid совершаемого вызова доступен до отправки INVITE в pre-dial процедуре, вызываемой приложением Dial()
Предложенная для замены функция является более функциональной заменой, позволяет также читать, удалять и модифицировать заголовки. О применении и ограничениях — подробнее во встроенной справке Asterisk
Также хотелось отметить, что все такие заметки мы начинаем собирать о обобщать в нашей базе знаний — https://kb.iqtek.ru, надеемся она сможет стать полезным ресурсом наравне с другими зарекомендовавшими себя сайтами по теме Asterisk и VoIP.
Наша компания уже в течении последнего года использует в настройке всех новых систем на Asterisk канал chan_pjsip для работы с SIP протоколом. Часто появляются вопросы, в которых пользователи спрашивают о том, как настроить ту или иную конфигурацию по аналогии с chan_sip.
Читать далее«Настройка транка с регистрацией в chan_pjsip и FreePBX»
В конце прошлого месяца в Омском IT прошло заметное для студентов событие – конференция HappyDev-Lite. Ежегодное мероприятие, где встречаются те, кто уже работает в IT-индустрии и те, кто хочет узнать о возможностях карьеры в IT и актуальных направлениях для будущих специалистов. Студенты и школьники старших классов смогли задать волнующие их вопросы о будущей профессии напрямую представителям IT-компаний, получить ответы и сделать осознанный выбор.
Читать далее«Студенческая конференция HappyDev-Lite 2018»
Традиционно колл-центры являются центрами приема входящих звонков, ведь в каждой более-менее крупной компании существует отдел принимающий звонки клиентов. Примеров можно привести массу: горячая линия банков, техническая поддержка провайдеров, регистратуры медицинских учреждений. На долю исходящих вызовов приходится меньшая часть всех звонков колл-центров, по разным оценкам их доля составляет от 9 до 12%.
Читать далее«Смешанный режим. Делаем эффективный КЦ еще более эффективным.»
Когда обзвон становится значительной частью работы колл-центра для решения проблемы снижения стоимости, а также для увеличения охвата аудитории, в разное время были придуманы и реализованы технически разные стратегии обзвона. Очень условно их можно разделить на два основных способа, которые отличаются друг от друга степенью вовлеченности оператора в процесс подготовки вызова с резервированием оператора и без резервирования оператора. Это принципиально. А вот далее возможны варианты в реализации режима с резервированием оператора.
На страницах нашего блога есть видео с докладом, посвященным продукту, который разрабатывается нашими специалистами уже на протяжении двух лет – системе предиктивного обзвона «IqDialer». С момента последнего упоминания прошло больше года и, как часто бывает с программным обеспечением, в «IqDialer» появились существенные изменения и дополнения. В этой статье мы готовы кратко описать все основные части программы, ее преимущества и направление развития всей системы. Начнем с общих понятий, которые помогут быстро погрузить читателя в реалии: система предиктивного обзвона – это программное обеспечение, с помощью которого любой Call-центр может эффективнее провести свою работу.
