Сравнение стратегий обзвона

Когда обзвон становится значительной частью работы колл-центра для решения проблемы снижения стоимости, а также для увеличения охвата аудитории, в разное время были придуманы и реализованы технически разные стратегии обзвона. Очень условно их можно разделить на два основных способа, которые отличаются друг от друга степенью вовлеченности оператора в процесс подготовки вызова с резервированием оператора и без резервирования оператора. Это принципиально. А вот далее возможны варианты в реализации режима с резервированием оператора.

Читать далее«Сравнение стратегий обзвона»

Система предиктивного обзвона IqDialer

На страницах нашего блога есть видео с докладом, посвященным продукту, который разрабатывается нашими специалистами уже на протяжении двух лет – системе предиктивного обзвона «IqDialer». С момента последнего упоминания прошло больше года и, как часто бывает с программным обеспечением, в «IqDialer» появились существенные изменения и дополнения. В этой статье мы готовы кратко описать все основные части программы, ее преимущества и направление развития всей системы. Начнем с общих понятий, которые помогут быстро погрузить читателя в реалии: система предиктивного обзвона – это программное обеспечение, с помощью которого любой Call-центр может эффективнее провести свою работу.

Читать далее«Система предиктивного обзвона IqDialer»

SQL из диалплана

По следам прошедшей конференции AsterConf’2017 мы решили опубликовать несколько простых советов, которые оказались полезными участникам конференции.

Первый относится к использованию SQL запросов в системах, которые построены при помощи написания диалплана без применения графических оболочек вроде FreePBX. Для работы c SQL из диалплана чаще всего используют возможности модуля func_odbc. Однако часто оказывается неудобным то, что для каждого запрос а требуется редактирование отдельного файла. Ниже описание того, как этого избежать и задавать все запросы в диалплане.

Читать далее«SQL из диалплана»

Что нового в Asterisk 15

Совсем скоро должна появиться релизная версия Asterisk 15. В новой версии Asterisk Digium провели массивное изменение ядра системы, что вызвало отхождение от принципов нумерации и выпуска LTS релизов. Таким образом:

  • Asterisk 15 становится не-LTS релизом со сроком поддержки 2 года
  • Поддержка Asterisk 13 продляется до 2021 года

Основными нововведениями при этом являются:

  • Поддержка мульти-поточности в работе с RTP (в основном для WebRTC в chan_pjsip)
  • Внедрение API для абстракции при работе с SDP
  • Реализация спецификации BUDLE для передачи нескольких RTP потоков единым транспортом

Более подробный список изменений под катом.

Читать далее«Что нового в Asterisk 15»

Обновление openssl для webrtc

 

Браузеры идут вперед семимильными шагами, при этом складывается ситуация, когда обновление браузеров у клиента иногда требует обновления и инфраструктуры.

Мы с толкнулись с тем, что в нашей инфраструктуре не работают новые версии Chrome. Поиск по изменениям показал, что в в 52 версии Chrome перешли на использование только на использование ECDSA алгоритма при согласовании подключения DTLS. Но в версии openssl до 1.0.2 эти алгоритмы не поддерживаются. «Правильный» openssl на Ubuntu можно установить таким способом:

Проверить версию после установки:

После этого достаточно перезапустить freeswitch для работы с правильными версиями библиотеки openssl.

 

Новый OPUS в asterisk

1280px-opus_bitratelatency_comparison-svg

Долгое время freeswitch обладал фактически эксклюзивной и первой реализацией кодека OPUS. Для Asterisk существовали решения на gihub, но они имели ряд недостатков — не имели возможности настройки через codecs.conf и не использовали информацию из SDP для своей работы.

Во время проведения Astercon 2016 было объявлено что для asterisk 13 и 14 выпущен официальный модуль кодека OPUS.

Читать далее«Новый OPUS в asterisk»

Phoner — параметры внешних скриптов

logoОбрабатывая требования по очередному проекту выяснили, что клиенту нужно открывать заранее определенную ссылку на карточку клиента/скрипт разговора используя установленный у оператора софтфон (платформа Windows). Изучив бесплатные программные клиенты, обладающие функционалом открытия карточки предложили такие варианты клиенту:

  • Клиент Linphone (OpenSource)
  • Клиент tSIP
  • Клиент Phoner
  • Web-клиент на WebRTC

При этом наиболее подходящих для задачи бесплатных клиентов, использующих SIP header для передачи URL не нашли. Но клиент tSIP выглядит тут перспективно — у него открытый код и есть уже похожая функциональность.

Читать далее«Phoner — параметры внешних скриптов»

AsterConf 2016 — Dialer

27 августа прошла Ежегодная Научно- практическая конференция по Asterisk- AsterConf 2016.

Я поучаствовал спикером с докладом:

Построение системы предиктивного исходящего  обзвона для контакт-центра

Видео:

Презентация:

https://www.dropbox.com/s/9u9yllq9fpbnn81/Polozov_prez.pdf?dl=0