Продолжаю тему обновлений, которые требуются при переходе на канал chan_pjsip, отмечу еще два момента, возможно недостаточно отраженные в документации. По крайней мере нам при обновлении диалпланов наших систем пришлось немного поискать информацию.
- Что: переменная SIPCALLID
- Замена: вызов функции CHANNEL(pjsip,callid)
Положительным моментом является то, что данный вызов является более логичным и документация по нему доступна при просмотре помощи по функции CHANNEL. callid совершаемого вызова доступен до отправки INVITE в pre-dial процедуре, вызываемой приложением Dial()
- Что: приложение SipAddHeader()
- Замена: функция PJSIP_HEADER()
Предложенная для замены функция является более функциональной заменой, позволяет также читать, удалять и модифицировать заголовки. О применении и ограничениях — подробнее во встроенной справке Asterisk
Также хотелось отметить, что все такие заметки мы начинаем собирать о обобщать в нашей базе знаний — https://kb.iqtek.ru, надеемся она сможет стать полезным ресурсом наравне с другими зарекомендовавшими себя сайтами по теме Asterisk и VoIP.
Традиционно колл-центры являются центрами приема входящих звонков, ведь в каждой более-менее крупной компании существует отдел принимающий звонки клиентов. Примеров можно привести массу: горячая линия банков, техническая поддержка провайдеров, регистратуры медицинских учреждений. На долю исходящих вызовов приходится меньшая часть всех звонков колл-центров, по разным оценкам их доля составляет от 9 до 12%.
На страницах нашего блога