Наша компания уже в течении последнего года использует в настройке всех новых систем на Asterisk канал chan_pjsip для работы с SIP протоколом. Часто появляются вопросы, в которых пользователи спрашивают о том, как настроить ту или иную конфигурацию по аналогии с chan_sip.
Читать далее«Настройка транка с регистрацией в chan_pjsip и FreePBX»Студенческая конференция HappyDev-Lite 2018
В конце прошлого месяца в Омском IT прошло заметное для студентов событие – конференция HappyDev-Lite. Ежегодное мероприятие, где встречаются те, кто уже работает в IT-индустрии и те, кто хочет узнать о возможностях карьеры в IT и актуальных направлениях для будущих специалистов. Студенты и школьники старших классов смогли задать волнующие их вопросы о будущей профессии напрямую представителям IT-компаний, получить ответы и сделать осознанный выбор.
Читать далее«Студенческая конференция HappyDev-Lite 2018»Смешанный режим. Делаем эффективный КЦ еще более эффективным.
Традиционно колл-центры являются центрами приема входящих звонков, ведь в каждой более-менее крупной компании существует отдел принимающий звонки клиентов. Примеров можно привести массу: горячая линия банков, техническая поддержка провайдеров, регистратуры медицинских учреждений. На долю исходящих вызовов приходится меньшая часть всех звонков колл-центров, по разным оценкам их доля составляет от 9 до 12%.
Читать далее«Смешанный режим. Делаем эффективный КЦ еще более эффективным.»
Сравнение стратегий обзвона
Когда обзвон становится значительной частью работы колл-центра для решения проблемы снижения стоимости, а также для увеличения охвата аудитории, в разное время были придуманы и реализованы технически разные стратегии обзвона. Очень условно их можно разделить на два основных способа, которые отличаются друг от друга степенью вовлеченности оператора в процесс подготовки вызова с резервированием оператора и без резервирования оператора. Это принципиально. А вот далее возможны варианты в реализации режима с резервированием оператора.
Система предиктивного обзвона IqDialer
На страницах нашего блога есть видео с докладом, посвященным продукту, который разрабатывается нашими специалистами уже на протяжении двух лет – системе предиктивного обзвона «IqDialer». С момента последнего упоминания прошло больше года и, как часто бывает с программным обеспечением, в «IqDialer» появились существенные изменения и дополнения. В этой статье мы готовы кратко описать все основные части программы, ее преимущества и направление развития всей системы. Начнем с общих понятий, которые помогут быстро погрузить читателя в реалии: система предиктивного обзвона – это программное обеспечение, с помощью которого любой Call-центр может эффективнее провести свою работу.